常見問題


會員及註冊相關問題

1. 為什麼要加入會員?

 A:第一、透過加入會員的過程提供收件資料,取得資料後就可以安排出貨哦!

   第二、加入會員後您可以查詢訂購內容、出貨進度等狀況哦!

2. 第一個問題的答案聽起來很薄弱,阿難道就不可以不加入會員嗎?

 A:不行!真是不好意思,網站系統的模組是固定的,我們無法更改,不過會員系統的建置才能方便您回來查詢訂單內容和出貨進度,如果沒有會員系統,您就無法查詢上述狀況,

   因此雖然麻煩,但會員系統還是有其優點哦!還請多多見諒!

3. 有些很厲害的購物網站,可以不用註冊,直接用臉書登入,你們也有臉書直接登入的功能嗎?

 A:有有有!真是個好問題!有的有的有的!實在太重要,所以要說三次,因為很多人排斥註冊、想帳號和記密碼,所以我們「加錢」買了臉書登入的功能!歡迎大家多多利用!不

   過雖然可以用臉書登入,不用另外想帳號和密碼,但是還是要填寫收件人姓名、電話、地址等資料哦!其實買家加入會員,對我們來說只是取得收件資料的管道而已,不然您不

   加入、直接給收件資料也不是不行,但是有會員功能,買家就可以回來查訂單的內容和出貨的進度,對買家來說比較有保障,也有記錄可循!

 

開立收據或發票報帳

1. 可以開收據嗎?

A:可以!但是是一般收據,上面沒有蓋免統一發票章,因此不具有正式效力,無法扣稅沖帳用,只能做為個人記帳用。如果需要正式報帳、申請經費,則不適合開立收據;如果要做

  為個人或班級記帳用,則可以協助開立收據。

2. 可以開三聯式手寫發票嗎?

A:可以!但是網站上的商品均為未稅價,如要開立三聯式手寫發票報帳,商品金額需另加5%,還需提供抬頭及統編,我們才能開立三聯式手寫發票,發票將與商品一起寄出。如有開

  立三聯式手寫發票的需求,請務必於訂購前先確認,以避免產生誤會或金額有誤。

3. 可以開二聯式手寫發票嗎?

A:可以!但是網站上的商品均為未稅價,如要開立二聯式手寫發票報帳,商品金額需另加5%,還需提供抬頭,我們才能開立二聯式手寫發票,發票將與商品一起寄出。如有開立二聯

  式手寫發票的需求,請務必於訂購前先確認,以避免產生誤會或金額有誤。


產品訂購問題

1. 網站內的商品均有現貨可以直接購買嗎?

 A:當然可以囉!這是購物型的網站,館區內的所有商品都可以直接加入購物車購買哦,但百密總有一疏,如果購物的時候發現商品庫存有問題、無法加入購物車的話,請務必與我

   們聯絡哦!我們就會盡快針對該商品進行確認和修正工作!

2. 只能在官網訂購嗎?

 A:如果您願意的話,我們當然很希望您在官網購物,因為這個購物型網站花了很多錢請人做的,不用超可惜啊!如果真的很不想透過官網訂購(大遺憾),還可以透過奇摩拍賣、

   露天拍賣、臉書私訊、EMAIL、傳真、LINE、和電話訂購哦!不過因為所有訂單、回覆、電話、包貨等工作都是網站小苦工一個人處理,處理順序大部分都是從官網、奇摩、

   露天、郵件、LINE、傳真、臉書私訊,如有怠慢之處還請多見諒!

3. 軟性白板沒有我要的尺寸怎麼辦?

 A:軟性白板(鐵布、磁片白板等)有一邊因為機器尺寸的限制,固定為61公分這是無法改變的,長度則可以由買家指定,網站上提供的均為整數尺寸,如找不到您要的尺寸,則可

   以直接透過聯絡表單、來信、或直接來電洽詢和訂購哦!但是客製尺寸通常是手工裁切,即便是機器裁切都會有幾mm的誤差,更何況是手工裁切呢?手工裁切的情況下,如客

   戶指定61x120公分,我們通常都會多1公分,因此客製尺寸的時候,請盡量不要要求太剛剛好的尺寸,要預留誤差的空間哦!

   但是60x40公分複合式白板、60x25公分五線譜白板、56x16公分鋼琴鍵盤白板、40x28公分雙面白板、32x26公分硬式白板則為制式規格,無法指定哦!

   五線譜白板、鋼琴鍵盤白板牽涉到印刷問題,如果要客製尺寸,門檻會比較高。

   60x40複合式白板四邊有圓角,牽涉到刀模問題,如確有此需求,建議來電洽詢比較準確哦!

4. 產品沒有我要的顏色怎麼辦?

 A:網站上刊登的產品均為現貨,如果沒有您要的顏色或規格,就表示真的沒有這個顏色、或刀模哦。所有商品都是經過印刷和專屬刀模才能製作出來,如果沒有您要的顏色和尺 

   寸,如有興趣也可以提供您需要的尺寸、顏色、模式、厚度、數量等內容,我們就會提供客製報價給您,然後進行客製。但誠心建議,現成品也許稍微不符合您的規格,但比起

   客製(特別訂製)來說,價格會划算很多,建議還是以現成品為優先,萬不得已再考慮客製哦。(我好像在砸自己腳)

5. 如果我想訂製、客製磁性商品要怎麼做?

 A:1-報價:請透過網站下方「聯絡我們」表單、或來信、來電提供欲製作的商品功能(例如要可以寫、磁鐵可以吸)、使用條件(例如要很強的磁性、或一般磁性),及商品尺

    寸、是否需要印刷、要彩色印刷還是黑白印刷、形狀(圓形或方形,如為方形,四邊要直角還是圓角)、產品是否需要增加厚度方便拿取、訂購數量、或預算,以及圖檔一併

    提供給我們,我們才能評估製作方式、和適合您的產品功能、並盡量在您的預算內達成,並提供報價給您參考。這個階段必須進行充分的溝通並定案,才能擬定符合預算和需

    求的製作方式。

   2-付款方式:若可以接受該價格,視價格範圍,訂製品至少要付三成訂金後我們才會開始進行製作,同時出貨後需付現結清尾款。也可一次付清(感恩大心)。

   3-提供圖檔:若同意訂金和尾款付款方式後,接下來請您提供圖檔的原始檔(AI檔為佳)讓我們進行排板。

   4-開始製作:排板的同時,工廠會開始備料、排工期、印刷、製作,通常工作期至少需要兩個星期到一個月的時間。

   5-出貨及付清尾款製作完成後即可安排出貨,收到商品、確認沒有問題後,請結清尾款,合作愉快!


付款、出貨、免運門檻、退換貨問題

1. 請問要如何付款?

 A:我們提供以下幾種付款方式:

   1-郵局帳戶:可以透過ATM匯款到我們的郵局帳戶,也可以直接到郵局填單匯款。

         郵局代碼:700

         帳戶名稱:戴壽隆

         郵局帳號:000-2231-006-0179

         下訂單後可先提供匯款帳號末五碼,確認收到該筆末五碼的款項後,就會自動出貨!

         如果下訂單的時候沒有提供末五碼,完成匯款後請務必來信或來電通知匯款,確認入帳後就會安排出貨!

         如果下訂單的時候有提供匯款帳號末五碼,但匯款的時候是用別張卡,那完成匯款後請務必通知我們,確認無誤後就會安排出貨!

   2-智付寶第三方金流:智付寶是官網專屬的付款方式

             實體或網路ATM:系統會提供一組專屬的匯款帳號給買家,完成付款後系統會自動通知我們,即可安排出貨。

             超商條碼付款:系統會提供一組專屬超商條碼給買家,到超商操作機台列印付款單據後到櫃台付款,完成付款後系統會自動通知我們,即可安排出貨。

             信用卡付款:透過智付寶系統刷卡付款,完成付款後系統會自動通知我們,即可安排出貨。

   3-貨到付款:20公斤以內的商品,貨到付款採郵局配送;20公斤以上的商品,貨到付款採貨運配送。

2. 請問你們的配送方式、運費金額、和免運門檻?

 A:一般包裹採郵局或貨運配送。我們會根據不同的包裝方式、外箱規格、包裹重量和出貨時間來選擇用郵局或貨運出貨。

   限重20公斤內:郵局掛號包裹運費為80元、郵局貨到付款運費為110元

   無限重:貨運一般包裹運費為80元、貨運貨到付款運費為150元

   免運門檻:消費滿兩千運費全免!

3. 可以用宅配或新竹物流配送嗎?

 A:我們主要以郵局和與我們配合的貨運配送為主。

   如果要用宅配,基本上是可以的,我們會盡力協助,但宅配有收件時間的限制,而我們備貨和送件也需要時間,如果超過宅配的收件時間,就無法隔天送達。而且我們的包裹透

   過宅配來配送的話,外箱規格都是以120公分來計算,因此運費會落在190元到200元左右,如果要指定宅配配送,那麼運費要由買家負擔哦!

   如果要用新竹物流,基本上是可以的,我們會盡力協助,但新竹物流有收件時間的限制,而我們備貨和送件也需要時間,如果超過新竹物流的收件時間,就無法隔天送達。新竹

   物流的資費比較貴,會根據外箱規格、包裹重量、和配送地點(距離)而影響運費價格,新竹以北運費約為100~120元、台中以北運費約120~150元、台中以南運費約為

   150~200元左右,如果要指定新竹物流配送,那麼運費要由買家負擔哦!

4. 可以用超商取貨付款嗎?

 A:部分商品可以用超商取貨付款,但有以下限制:

   全家、OK、萊爾富:外箱最長邊要小於45公分,外箱三邊總合不能超過90公分,包裹重量要在5公斤以內。可透過EZSHIP便利配出貨。

   7-11:外箱最長邊要小於45公分,當外箱有一邊超過30公分,另外兩邊就要小於30公分,包裹重量要在5公斤以內。需透過奇摩拍賣下標。

   因為有規格限制,所以官網、奇摩和露天都沒有開放超商取貨付款的出貨方式,如欲採用超商取貨付款出貨,可於訂購前先確認規格是否符合規範,若符合規範則可透過奇摩、

   露天或EZSHIP便利配出貨。如要透過奇摩或露天採超商取貨付款出貨,可於奇摩或露天的問與答留言詢問和下標。如果不想透過拍賣系統出貨,則可來電或來信詢問,再透過

   EZSHIP便利配出貨,但EZSHIP便利配只提供全家、OK、萊爾富哦!但是7-11的規格對我們來說太嚴格,所以大部分都是用全家取貨付款。

5. 多久可以出貨和收到?

 A:每日上午10點以前收到您的匯款及收件資料,當日下午即可出貨,最快隔天、最慢後天即可收到。

   每日下午17點以前收到您的匯款及收件資料,隔天上午即可出貨,最快隔天、最慢後天即可收到。

   假日不出貨,如出貨後遇到假日或不可抗之天災因素,收件日期則往後順延。

   如遇到連續假期,通常連續假期前後,貨運載貨量會比較大,就要提前兩天訂購和出貨才能確保於連續假期前收到。越晚寄越不容易收到。

   我們也不喜歡包裹在外面流浪太久,因此連續假期的前一天我們基本上是不會出貨,也不建議勉強出貨,以避免白板捲太久、或是包裹流浪太久,使商品損壞的機率提高。

6. 商品有瑕疵要如何退換貨?

 A:收到商品後請盡快打開檢查,尤其如果您有訂白板,收到後請優先打開、平放於沒有顆粒及凸起物的桌面或地面,檢查白板是否有損傷,或其他商品是否有瑕疵,如商品有瑕

   疵,請盡快與我們聯絡,七天內都可以進行退換貨哦!白板筆或可水洗彩色筆請於三天內與我們聯繫,3m雙面膠類商品則拆開就無法進行退換貨,磁鐵素材裁切後就無法進行

   退換貨哦!有瑕疵的商品,退換貨所衍生的運費都由我們負擔。總之如果有任何問題,請盡速與我們聯絡及確認哦!

7. 買錯商品要如何換貨?

 A:我們是小本經營,不像大企業可以大器負擔所有的運費,因此如果您是買錯商品要進行換貨,必須請您將買錯的商品寄回給我們,寄回所衍生的運費由買家負擔,我們收到寄回

   的商品,確認無損壞後,就會將欲換的商品寄給買家,寄出的運費則由我們負擔,彼此各退一步,您說這樣好不好!?

   不過如果是買錯白板,例如您要買鐵布白板、卻買到磁片白板,想退換的話,我們比較不鼓勵這樣做,因為白板包裝要很仔細,否則很容易在運送過程中受損,寄回給我們的白

   板一旦有損傷,我們也無法販售,這樣很容易造成彼此的誤會,因此購買白板前,請務必再三確認功能是否符合需求,以避免發生消費糾紛哦!


海外買家訂購問題

1. 有運送到國外嗎?

 A:有的!目前主要以美國、澳洲、大陸、香港、馬來西亞等地為主。

   亞洲地區以順豐速運為主,如超過順豐速運的服務範圍,就會改採中華郵政出貨。

   如果是海運則固定以中華郵政為主。

2. 海外買家要如何訂購?

 A:因為牽涉到運費問題,無法直接透過網路購物車訂購,所以請透過以下幾種聯絡方式訂購商品:

   1. 官網下方聯絡我們表單(功能效果同2)

   2. EMAIL:service@magstory.com.tw(功能效果同1)

   3. 臉書:搜尋MagStorY磁貼童話,私訊聯絡

   4. LINE ID:magstory

   可利用上述幾種方式,詢問或訂購商品。

   來信請提供您要訂購的商品清單、收件地址、郵遞區號等內容,我們就會回覆您商品、寄送方式、運費、運送天數、付款方式等資料提供您參考,確認無誤、完成付款後,即可

   安排寄件,並於出貨後提供您包裹編號以便查詢送件進度。

2. 來台灣旅遊的時候,可以協助寄到入住飯店寄放嗎?

 A:可以哦!但您要先與該飯店聯繫,確認販店可代收(或代付款),如飯店只能代收,不能代付款,訂購人確認訂單後,必須先完成付款,我們才會寄到飯店哦!

   確認上述付款及代收條件後,務必提前告知欲訂購的商品內容,入住時間及天數,以及飯店地址,收件人及聯絡人等資料,我們就可以安排出貨。

3. 海外訂購要如何付款?

 A:如果台灣沒有親朋好友可以代付款的話,可以透過以下幾種方式付款:

   1. PAYPAL信用卡付款,手續費3.4%。

   2. 香港客戶可直接匯款(港幣)到磁貼童話之香港匯豐帳戶。

    受款銀行:香港匯豐銀行,銅鑼灣分行

    帳戶名稱:戴雅如

    帳戶號碼:023-287-972-833

4. 何時會收到包裹呢?

 A:根據不同的地點及出貨方式,收件時間也有所不同哦。

   如採順豐速運寄件到香港,航班順利的情況下,兩天內可以送達;馬來西亞約三到五天;大陸則以實際區域查詢後為主。

   如採中華郵政空運,快捷及空運平均為一個星期送達,水陸包裹平均為兩周左右送達,海運包裹平均約為70~90天送達。

   更明確的包裹送達時間,可於訂購的時候提供國家、地區、郵編等資料,再查詢抵達天數會比較準確哦!

5. 收到後發現有瑕疵或損壞怎麼辦?

 A:收到包裹的時候請務必先確認外箱是否有受損,如受損嚴重,請直接拒收,這樣貨運公司才能因損害而賠償,如果買家直接收下包裹,就不會賠償!

   如果包裹外觀皆完好無破損,但打開後發現商品有損壞或瑕疵,我們則會全權負責重新寄送新品(哭)


產地、比別人貴、檢驗問題

1. 你們的商品都是台灣製造嗎?

 A:當然是台灣製造!因為我們自己有工廠!不但是台灣製造,而且還是我們自己設計、生產、製造,還自己賣!簡單來說就是一條龍!和諧來說就是家族企業!傲嬌來說就是對於

   品質不滿意的時候可以拍桌大罵耍任性(誤)!

2. 你們的東西為什麼比人家貴?

 A:一分錢一分貨!憑良心說,我們沒什麼商人魂,看過磁貼童話舊網站的版型就知道,這傢伙真不會做生意,網站內廢文一堆,產品介紹字也超多,想買個東西還登不進去,網路

   行銷就是要快狠準,光是在前面註冊、登入、KEY驗證碼的折磨,都讓很多人摔滑鼠了,於是才有新版網站的衍生,不過這都是因為被太多人罵舊網站購物車很難用,被罵了好

   多年,加上朋友掐著我們的脖子說:「你的網站再不升級,可能連開都沒辦法開了!」之威脅、所以才花錢請專業的做,應該也沒有太商業化吧!?(超緊張)就是變乾淨了

   嘛!操作也變得比較人性化嘛!應該不商業吧!?因為每篇介紹文、或各種廢文,字數還是很多,足可見我們一片赤誠!

   而且你們看,我們有自己的工廠,但是東西都是自己設計、自己做、自己賣。很多人來談通路,我們都拒絕,或者談得很茫然,實在是因為沒有這顆腦,連團購都很少。坦白

   說,我們製作產品,憑藉的就是一顆心,原料都用通過歐盟EN71規格的檢驗、而不是台規檢驗,歐盟跟台規有什麼差別,簡單來說就是歐規的檢驗方式比較嚴格,台規則比較鬆

   散。然而除了原料用得好,材質、質感、品質各方面我們也都很用心,有時候我設計交出去,工廠端做出來細節不如預期,我們真的會大吵一架的,畢竟對設計人、第一線販售

   端和工廠來說,設計者看的是設計和理念是否有被完整的詮釋,販售端看的是良心之所在,工廠端看得是成本考量、複製率、執行力和效率,這之間絕對有衝突,就像理性與感

   性般殘酷,於是工廠和設計常常會吵架,因為工廠沒辦法完整詮釋設計者心中那本聖經,而當設計者身兼販售的時候,端出商品的同時心裡就會有強烈的嫌惡感,所以您說我們

   能不認真嗎?我們根本就是獅子的傲嬌、處女的執著、金牛的固執等所有難纏的代言人。畢竟我們是設計+販售+製作,加上家裡有小朋友(實驗品),於是我們理所當然對自

   己的要求則很高、更高、比天還高。

   但我們不求華美的包裝,我們做外銷做久了,摸了很多外國客戶訂的外盒,那盒子說有多精美就有多精美,說有多厚實就有多厚實,但那不知道是砍了多少顆樹所換來的品質,

   而且那成本貴的驚死人,我們不想、也買不起,所以我們將持本落實在產品的實用性、耐用度、和圖案的精美度,畢竟包裝再精美,終究要被拆下來使用,所以內容物絕對比包

   裝重要,少了不環保的包裝,我們就可以在品質上花更多的心力,這點我們可是很龜毛的。(國外是內外兼具,但代價很高、售價更高)

   然而不論我們在每件商品裡投注多少心力,我們都只賺固定的利潤,還時常被殺價,你們知道為什麼通路、團購談不起來,自然是因為利潤談不攏呀,客戶要求我們讓利,其實

   我們真的盡力了,我們能給的都給了,有時500套才有的價格,我們好講話到10套、50套就給客戶這個價格。我們都期望世界變得更美好,那我們應該留給良善的工廠一絲生存

   的空間,讓友善、良善、和一片真誠熱血的工廠、設計者一片永續經營的藍天。

   我們(應該是我)不怕說實話,我們憑藉的就是一顆心,用心做、努力做,別人賣多少錢我們不管,我們賣得是我們自己的堅持。(我問我朋友,常常有人問為什麼我們東西比

   較貴,我該怎麼回答?朋友說,因為你就是傲嬌啊!)

3. 產品都有通過檢驗?沒有塑化劑、重金屬?

 A:當然有通過檢驗!我們工廠主業是做外銷,外銷有多嚴格?不瞞您說,真的是超級嚴格的啦!首先,製作前所有原料通通都要送驗,通過最新規格的檢驗,才能開始製作,檢驗

   的內容不外乎就是塑化劑和重金屬為主,國外的要求只會越來越嚴格,所以檢驗的項目也越來越多。好囉!通過第一關之後,我們會開始製作產品,製作完成就要安排出貨,但

   還沒完哦,因為產品送到國外後,他們還會抽驗,然後將產品送到當地實驗是檢驗,通過了才OK,沒通過就退貨!所以您說我們皮是不是都得繃得很緊?超緊的我跟你說!

   當然我們也會公器私用,每次叫原料都會多叫,將多的部分挪過來做網站內的自銷產品,這些原料平常可不好叫呢,因為原料廠大部分的訂單,都是「一般規格」的原料,如果

   要訂「歐規」的,就要等「一般規格」全部做完,就要清場!清洗機台!徹底清潔後!才能單獨製作我們的「歐規」原料,如果沒清場,「一般規格」的原料汙染我們的「歐

   規」原料,清場的費用是由我們負擔的,您說,這樣的原料成本貴不貴?超貴的我跟你說!但是代價很值得,我們的堅持,對得起我們的良心。

4. 什麼是塑化劑、環境荷爾蒙?

 A:首先環境荷爾蒙泛指一種干擾生物體內分泌的化學物質,它們是在環境中殘留的微量化學物質,通常經由食物鏈進入體內,形成假性荷爾蒙,進而影響體內的荷爾蒙含量,干擾

   內分泌原本之機制,造成內分泌失調,有可能會阻礙生殖機能,或引發惡性腫瘤,對懷孕期胚胎或成長初期影響頗大!

   除了影響身體健康之外,對生態環境也會造成衝擊,因為它們同樣也會被海洋生物吃進去,最近環保意識抬頭,就可以聽到很多相關的新聞,例如塑膠微粒等,就有客戶問過

   我,我們又不吃白板、不吃磁鐵,有沒有塑化劑跟我們有甚麼關係?有~當然有關係,我們不吃,但這些有害物質會進入我們的生態、環境、海洋、土壤內,最顯而易見的例子

   就是含有豐富DHA的魚類,魚還覺得這些有害物質特別好吃,魚類對人類來說是高營養、優良的蛋白質,最喜歡給小朋友吃了,於是乎,我們不吃的白板、磁鐵內所含的塑化

   劑、或重金屬,魚就幫我們吃下去了,然後我們又把魚抓上來,再把魚吃進肚子,就成了超諷刺食物鏈,那你們說,這到底會不會對我們造成衝擊?

   會,絕對會造成衝擊,而且會對我們的下一代、下下一代、下下下一代造成超強的衝擊,除此之外對我們的生態也丟下一顆震撼彈。前面提到的環境荷爾蒙對人體所產生的惡質

   影響,同樣也會發生在魚類和其他動物們身上,以魚類為例,荷爾蒙受到影響,就會造成雌雄數量不均,母魚數量倍增、雄魚數量銳減,導致無法大量繁殖,但人類卻又永無止

   盡的大量捕撈,導致魚獲量大減。魚獲量變少,對我們有甚麼損失?沒有哇~少吃一點魚、我們就不會吃到那些被我們自己丟到海裡的塑化劑了!哦不、事情才沒這麼單純,那

   進入土壤內的有害物質呢?進入河流的呢?親愛的,重金屬、塑化劑無所不在,只要進入食物鏈的循環內,人類永遠會自嚐惡果。

   除了攸關人類食物鏈的危機之外,對環境也是一大影響,一個物種的消失,會導致上百個物種的滅絕,因為生物本身就是一個龐大的食物鏈,如果我們再不重視這個問題,地球

   離洪荒大地只是早晚的問題而已,這是個看似影響不到我們,但實則卻早在數年、數十年間,因為科技、時代的進步、和無止盡的貪婪、短視近利等種種因素,病因早已透過我

   們的雙手埋入地底,一點、一滴的、蔓延,如今已經越來越嚴重,若再不重視,病入膏肓則不遠矣。

   所謂的環境荷爾蒙,源自於添加在塑膠製品內的鄰苯二甲酸酯類,簡稱塑化劑、可塑劑。而鄰苯二甲酸酯類,剛好被大量使用在小朋友的玩具中,而歐盟早已在1999年就頒布

   6P的規格,美國這邊也沒鬆懈,他們已經對環境進行了十多年的研究,證明環境荷爾蒙真的很有事!因此大約在2006年左右,我們就被告知要開始做原料配方的全面調整,

   到了2009年,美國才終於全面執行這個政策,即外銷到美國的產品都要通過歐盟6P的檢驗才能進口,不過其實這時候層級已經提高到7P的規格了,而台灣呢?!

   至於重金屬,吃了重金屬會怎麼樣,大家應該不陌生吧?這邊就不多加闡述了。那要如何防範重金屬呢?簡單來說,顏色鮮豔的物品內較容易添加重金屬,所以看到顏色鮮豔的

   產品,就要提高警覺囉!然而塑膠製品和顏色鮮豔的玩具,都是小朋友容易大量接觸的,身為家長的我們,還、不、提、高、警、覺、心、嗎?


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